Preguntas Frecuentes

No, cada código QR es único e intransferible. Además, tiene una validez de 60 segundos y después se auto regenera.

Los pases Ocasionales solo pueden utilizarse una vez. En cambio, los Pases Permanentes se pueden usar de manera indefinida, siempre dentro del período especificado de vigencia.

Para que el código QR funcione hay que asegurarse de:

1. Tener internet y no utilizar captura de pantalla. Los QR se auto regeneran cada 60 segundos por temas de seguridad. Si tiene una captura de pantalla del QR o no tiene acceso a internet en su celular no tendrá el QR actualizado por lo cual no funcionará.
2. Tener el reloj de su celular automatizado. Los lectores de QR utilizan relojes automatizados que deben estar sincronizados con el tiempo del QR. Si el reloj de su celular no está en modo “automático”, el tiempo del QR y de la lectora estarán desfasados y no permitirá el ingreso. 
3. Tener suficiente brillo en su pantalla. Si el brillo del celular es bajo el lector no tendrá la capacidad de leer el QR. 
4. Si utiliza Face ID. Asegurarse de que la foto selfie del teléfono móvil cumpla con los siguientes requisitos: que cuente con una buena iluminación, que no contenga gestos faciales, lentes, barbijo, bufandas, sombreros o gorras.

No necesariamente. Cuando se genera una invitación a nuevos contactos se crea un link para enviar a las visitas. Ese link le brinda la opción de descargarse la aplicación desde el store (App Store o Play Store) o bien completar sus datos desde un formulario web. Esta última opción no requiere descargar la aplicación. Al completar nombre, apellido, documento y correo electrónico, la visita recibirá un email con el QR habilitado para ingresar. Más allá de esto, si la visita es recurrente, se recomienda descargar la aplicación para evitar la carga reiterativa de datos.

Cuando se recibe el link del Pase, se debe hacer clic en él y crear un usuario en la aplicación o completar sus datos personales desde un navegador. Al llegar al complejo se deberá utilizar el código QR para ingresar (el de la app o el recibido por email). 

Para que el usuario esté completo al 100% se deben rellenar las siguientes 4 secciones (según corresponda) en la sección Mi Perfil del menú lateral: Perfil del usuario, Vehículos, Licencia de Conducir y Alta como proveedor. Cargar dichos datos en la App permitirá agilizar la entrada a la hora de ingresar a un complejo.

Por temas de seguridad, los datos de Mi Perfil no pueden ser modificados por el usuario una vez que fueron cargados. Para solicitar el cambio se debe contactar con Soporte al Cliente, por WhatsApp al +54 9 11 6752 4037.

PassApp es una empresa que está debidamente registrada y aprobada bajo la Ley N°25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, la cual es considerada como legislación adecuada para la LEY GDPR (Ley de Protección de Datos Personales de Europa), cumpliendo inclusive con exigencias de la ley europea no contempladas en la ley argentina, como por ejemplo, el derecho al olvido de cualquier usuario en cualquier momento que así lo desee. Toda la información, además de viajar de manera encriptada, se encuentra hosteada en AWS (Amazon Web Services), reconocido mundialmente como un entorno seguro y confiable. Los QR están encriptados y son dinámicos. Estos códigos se regeneran cada 60 segundos (como un token de banco) y contienen un hash de seguridad de validación basado en un algoritmo propio. La información ingresada por los usuarios pasa por un proceso de encriptación con el propósito de proteger la confidencialidad de los datos personales. Esto significa que se vuelve ilegible para cualquiera que quiera acceder a ella de manera externa. La geolocalización colocada al adherirse a un lote en un establecimiento residencial solo pueden verla sus visitas y el propio usuario. Nadie más. El personal de seguridad solo tiene acceso a la información necesaria para controlar el ingreso del momento. No tiene acceso a las bases ni al historial de los ingresos al establecimiento. 

Los datos personales sólo serán compartidos a los establecimientos a los que el usuario esté asociado. En aquellos establecimientos en los que se presente como visita se compartirán únicamente aquellos datos que sean requeridos por el común de los establecimientos y sólo en el momento del ingreso y egreso. Estos son: foto selfie, nombre, apellido, documento, licencia de conducir e imágenes de frente y dorso del documento, entre otros.

El dueño del perfil, el administrador del complejo al cual está adherido y el guardia que controla su ingreso, aunque sólo en aquellos complejos a los que esté ingresando.

Por un lado, porque es la manera que tiene el administrador de validar quién es el que solicita asociarse a un complejo. Por otro, porque cuando uno visita un establecimiento, el mismo le puede requerir la presentación del documento, y al tenerlo cargado en la aplicación se evita la necesidad de presentar un documento físico en la entrada.

Por temas de seguridad, los datos de Mi Perfil no pueden ser modificados por el usuario una vez que fueron cargados. Para solicitar el cambio se debe contactar con Soporte al Cliente, por WhatsApp al +54 9 11 6752 4037. 

PassApp es una empresa que está debidamente registrada y aprobada bajo la Ley N°25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, la cual es considerada como legislación adecuada para la LEY GDPR (Ley de Protección de Datos Personales de Europa), cumpliendo inclusive con exigencias de la ley europea no contempladas en la ley argentina, como por ejemplo, el derecho al olvido de cualquier usuario en cualquier momento que así lo desee. Toda la información, además de viajar de manera encriptada, se encuentra hosteada en AWS (Amazon Web Services), reconocido mundialmente como un entorno seguro y confiable. Los QR están encriptados y son dinámicos. Estos códigos se regeneran cada 60 segundos (como un token de banco) y contienen un hash de seguridad de validación basado en un algoritmo propio. La información ingresada por los usuarios pasa por un proceso de encriptación con el propósito de proteger la confidencialidad de los datos personales. Esto significa que se vuelve ilegible para cualquiera que quiera acceder a ella de manera externa. La geolocalización colocada al adherirse a un lote en un establecimiento residencial solo pueden verla sus visitas y el propio usuario. Nadie más. El personal de seguridad solo tiene acceso a la información necesaria para controlar el ingreso del momento. No tiene acceso a las bases ni al historial de los ingresos al establecimiento. 

Los datos personales sólo serán compartidos a los establecimientos a los que el usuario esté asociado. En aquellos establecimientos en los que se presente como visita se compartirán únicamente aquellos datos que sean requeridos por el común de los establecimientos y sólo en el momento del ingreso y egreso. Estos son: foto selfie, nombre, apellido, documento, licencia de conducir e imágenes de frente y dorso del documento, entre otros.

El dueño del perfil, el administrador del complejo al cual está adherido y el guardia que controla su ingreso, aunque sólo en aquellos complejos a los que esté ingresando. 

Por un lado, porque es la manera que tiene el administrador de validar quién es el que solicita asociarse a un complejo. Por otro, porque cuando uno visita un establecimiento, el mismo le puede requerir la presentación del documento, y al tenerlo cargado en la aplicación se evita la necesidad de presentar un documento físico en la entrada.

Dentro de la aplicación hay que dirigirse al menú lateral y cliquear en la opción Asociarse a un complejo. A continuación, escribir el nombre de la empresa o complejo corporativo en el buscador, hacer clic y completar los datos solicitados. Luego de oprimir Asociarme la solicitud quedará pendiente de aprobación por parte del administrador de la empresa seleccionada. Una vez que sea aprobada, llegará una notificación con la confirmación y se podrá comenzar a operar con PassApp en ese ámbito.

El administrador de su empresa es quien debe aprobar las solicitudes de asociación. Si la solicitud aún no ha sido aprobada o rechazada se recomienda contactarse con el administrador en cuestión.

Dentro del menú lateral, dirigirse a Mis complejos asociados. Allí se podrá ver si ya se encuentra asociado el complejo o empresa, lo que significa que el administrador ya lo ha aceptado. Una vez que se produjo esto se pueden comenzar a generar invitaciones y utilizar PassApp en el complejo o la empresa. 

Puede haber tres razones:

1. Dicho complejo o empresa aún no cuenta con PassApp. 
2. El complejo aún está en proceso de configuración e instalación, por lo cual todavía no se ha habilitado la opción de asociarse. 
3. El usuario ya ha solicitado asociarse a dicho complejo, por lo cual no aparece más en la lista. Para corroborar esto hay que dirigirse a la sección Mis complejos asociados en la App.

Desde la Aplicación hay que dirigirse a la sección Te invito, hacer clic en el signo + y seleccionar la opción Enviar Pase al invitado. Allí aparecerá la lista de contactos que cuentan con PassApp. Si el invitado no tiene PassApp, no figurará en la lista de contactos. En ese caso, hay que presionar el botón inferior Enviar Pase a un nuevo contacto, completar el medio de envío y el resto del detalle de la invitación. Para terminar, seleccionar Enviar invitación.
Una vez enviado el Pase, el invitado deberá hacer clic en el link recibido y completar sus datos personales desde la aplicación o desde un formulario web. ¡Listo! La visita ya tendrá su código QR de acceso.

En la sección Te invito, hacer clic en el signo +, luego en Enviar Pase al invitado y finalmente en Enviar Pase a un nuevo contacto. Allí se deben completar los datos de la autorización y luego enviarlo para que la visita complete sus datos personales.

En la sección Te invito, hacer clic en el signo + y seleccionar Solo avisar a portería. Cargar manualmente el nombre, apellido y número de documento de la visita.
¡Listo! El ingreso de la visita ya estará autorizado.

No necesariamente. Cuando se genera una invitación a nuevos contactos se crea un link para enviar a las visitas. Ese link le brinda la opción de descargarse la aplicación desde el store (App Store o Play Store) o bien completar sus datos desde un formulario web. Esta última opción no requiere descargar la aplicación. Al completar nombre, apellido, documento y correo electrónico, la visita recibirá un email con el QR habilitado para ingresar. Más allá de esto, si la visita es recurrente, se recomienda descargar la aplicación para evitar la carga reiterativa de datos.

En la sección Te invito, hacer clic en el signo +, luego en Enviar Pase al invitado y en Enviar Pase a un nuevo contacto (o seleccionar a la visita dentro del listado de contactos). A continuación, completar los detalles de la invitación y en la sección Tipo de Pase seleccionar la opción Permanente. Finalmente, se debe agregar el día y horario de la autorización y enviarla a su visita.

En la sección Te Invito se puede ver el listado de todos los Pases (invitaciones) realizados, sean ocasionales o permanentes. A su vez, en el detalle de cada Pase se puede visualizar cuáles son las personas autorizadas.

Se debe enviar un Pase ocasional al invitado. Al momento de crear el Pase, en la sección Detalle de la invitación, se deberá cliquear en la opción Asignar Cochera de Cortesía a Invitados.

Se debe solicitar al administrador la asignación del atributo Rango superior en la ficha del usuario. Una vez asignado este atributo, todos los Pases que emita el usuario serán aceptados automáticamente.

Las órdenes de compra son gestionadas directamente por la administración del complejo corporativo. Es a ellos a quien se le debe solicitar la Orden de compra para la reserva de instalaciones compartidas como salas, auditorios, entre otros.

Dentro de la aplicación solo aparecen los contactos que cuenten con PassApp y que el usuario tenga agendados en su teléfono móvil. Si un contacto no aparece en el listado, es porque no cuenta con PassApp instalada.

No es obligatorio sincronizar contactos. El beneficio de hacerlo es que, al sincronizarlos, se identifican los contactos que ya tienen un usuario PassApp, agregándolos a la lista de contactos de la aplicación, y permitiendo enviarles o solicitarles Pases de forma más rápida.

No, cada código QR es único e intransferible. Además, tiene una validez de 60 segundos y después se auto regenera.

Los pases Ocasionales solo pueden utilizarse una vez. En cambio, los Pases Permanentes se pueden usar de manera indefinida, siempre dentro del período especificado de vigencia.

Para que el código QR funcione hay que asegurarse de:

1. Tener internet y no utilizar captura de pantalla. Los QR se auto regeneran cada 60 segundos por temas de seguridad. Si tiene una captura de pantalla del QR o no tiene acceso a internet en su celular no tendrá el QR actualizado por lo cual no funcionará.
2. Tener el reloj de su celular automatizado. Los lectores de QR utilizan relojes automatizados que deben estar sincronizados con el tiempo del QR. Si el reloj de su celular no está en modo “automático”, el tiempo del QR y de la lectora estarán desfasados y no permitirá el ingreso.
3. Tener suficiente brillo en su pantalla. Si el brillo del celular es bajo el lector no tendrá la capacidad de leer el QR.
4. Si utiliza Face ID. Asegurarse de que la foto selfie del teléfono móvil cumpla con los siguientes requisitos: que cuente con una buena iluminación, que no contenga gestos faciales, lentes, barbijo, bufandas, sombreros o gorras.

Mis notificaciones se encuentran en el menú lateral de la aplicación. Allí se podrá visualizar un historial de las últimas notificaciones que se enviaron: por ejemplo, el ingreso o egreso de visitas, la recepción de Pases, la aceptación de una solicitud de adhesión al complejo, entre otras.

Dentro de Mis notificaciones se podrá visualizar los ingresos y egresos que hayan sido registrados en un lote por el guardia de seguridad del complejo residencial.

Esto sucede si el personal de recepción seleccionó erróneamente a un usuario como anfitrión de la visita, pero en realidad esta no se presentaba a su empresa. PassApp solo se lo informa a través de las notificaciones, pero es el personal de recepción quien debe elegir correctamente el destino de las visitas. Ante estos casos, se recomienda contactarse con la recepción para aclarar el tema.